שאלות נפוצות

איך מבצעים הזמנה?

אחרי שהוספתם את המוצרים לעגלת הקניות, לחצו על כפתור התשלום בעגלה, ואנחנו נלווה אתכם בתהליך התשלום.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנחנו מקבלים מגוון אמצעי תשלום לנוחותכם, כולל ויזה, מאסטרקארד, PayPal, Google Pay ו-Apple Pay. בחרו את מה שמתאים לכם בשלב התשלום.

עד כמה המידע האישי שלי בטוח?

האתר שלנו משתמש בחיבור מוצפן SSL, שמצפין את כל המידע האישי שנשלח בתהליך התשלום. למידע נוסף על האופן שבו אנחנו שומרים על המידע שלכם ומשתמשים בו, עיינו במדיניות הפרטיות שלנו.

איך עובד המשלוח?

אנחנו שולחים לכל חלקי הארץ, וגם לחו"ל. זמן המשלוח הוא 6 עד 11 ימים. אל דאגה אם החבילה לא מופיעה מיד, היא בדרך :)

כשההזמנה יוצאת, נשלח לכם מספר מעקב. אפשר לבדוק את מצב המשלוח בעמוד מעקב הזמנה באתר, או באתר 17TRACK.

האם אפשר לבטל הזמנה?

כן. אפשר לבטל הזמנה עד 24 שעות מביצועה, כל עוד היא עוד לא נשלחה. כתבו לנו בוואטסאפ לשירות הלקוחות 054-644-5605 או במייל tinybaby.israel@gmail.com עם מספר ההזמנה. ההחזר על הזמנה שבוטלה מעובד תוך 24 עד 48 שעות, ואחר כך ייתכן שיעבור זמן קצר עד שהזיכוי יופיע בחשבון.

אחרי שההזמנה הגיעה, יש לכם 30 יום להחזיר את המוצר לפי מדיניות ההחזרות.

מה אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, פנו אלינו מיד. נטפל בזה מהר, בשליחת מוצר חלופי או בהחזר כספי.

האם יש אחריות על המוצרים?

המוצרים שלנו מיוצרים בקפידה ובאיכות. אנחנו נותנים אחריות שמכסה פגמי ייצור לתקופה מסוימת אחרי הרכישה. פרטים על האחריות של כל מוצר מופיעים בדף המוצר.

איך אפשר לשנות פרטים בהזמנה?

אם צריך לשנות משהו בהזמנה, למשל כתובת למשלוח, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי. אפשר לעדכן שינויים שנעשים לפני שההזמנה נשלחת.

האם יש משלוחים לחו"ל?

כן, אנחנו שולחים גם לחו"ל. זמני המשלוח לחו"ל יכולים להשתנות לפי היעד ולפי זמן הטיפול במכס.

מהי מדיניות ההחזרות?

חשוב לנו שתהיו מרוצים לגמרי. אם משהו לא מתאים, עיינו במדיניות ההחזרות שלנו כדי לראות איך מחזירים מוצר.